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管理核能第55講：什么是平衡計(jì)分卡
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2023-11-02 15:57
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什么是平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱“ BSC”）是由卡普蘭（Robert Kaplan）和諾頓（David Norton）提出的。平衡計(jì)分卡一度非常風(fēng)靡，對(duì)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐有深刻的影響。平衡計(jì)分卡的突出特點(diǎn)是，將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和考核指標(biāo)。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，既包括了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)來彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的提出，站在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施角度來看能對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元提出要求，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)，但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的發(fā)展，這種考核模式，業(yè)務(wù)單元的利益最大化可能導(dǎo)致企業(yè)整體利益的損失，為追求實(shí)現(xiàn)短期利益可能會(huì)影響長(zhǎng)期發(fā)展，因此過于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)考核容易產(chǎn)生注重短期利益而忽視企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的傾向。平衡計(jì)分卡突破了以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為唯一衡量指標(biāo)的局限性，做到了多個(gè)方面的平衡。平衡計(jì)分卡通過對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四方面指標(biāo)均衡設(shè)置，使四方面指標(biāo)互為支撐，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，注重短期利益的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度指標(biāo)具有因果關(guān)系：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善有助于客戶滿意度的提高；而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善以及客戶滿意度的提高；有助于財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，平衡計(jì)分卡不僅是績(jī)效管理工具，更是戰(zhàn)略管理工具，它解決了長(zhǎng)期以來困擾戰(zhàn)略管理者的難題，即戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié)的問題，因此平衡計(jì)分卡得到了理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。成功應(yīng)用平衡計(jì)分卡，無疑對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都是有促進(jìn)作用的。
平衡計(jì)分卡有諸多優(yōu)點(diǎn)，但在企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中，失敗案例較多。企業(yè)在引進(jìn)平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具時(shí)一定要慎重，因?yàn)槿粢鎸?shí)施平衡計(jì)分卡，企業(yè)必定花費(fèi)大量的成本和時(shí)間，這往往是很多企業(yè)所不能承受的。平衡計(jì)分卡作為對(duì)業(yè)務(wù)單元層面的考核可以借鑒，但將其作為對(duì)崗位考核尤其是基層崗位考核的工具時(shí)要慎重，如果企業(yè)因?yàn)榭?jī)效考核而引進(jìn)崗位層面的平衡計(jì)分卡，那是沒有必要的，因?yàn)檫@將耗費(fèi)管理者太多的時(shí)間和精力，績(jī)效考核應(yīng)該考慮成本和收益的平衡。平衡計(jì)分卡首先是一種戰(zhàn)略執(zhí)行工具，然后才是一種企業(yè)業(yè)績(jī)管理工具，用它來做員工考核不是用其所長(zhǎng)。無論怎樣，平衡計(jì)分卡這種思想對(duì)績(jī)效管理實(shí)踐的啟迪意義是非常重大和深遠(yuǎn)的。總體來講，平衡計(jì)分卡實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略管理工具，作為績(jī)效管理工作來講，他僅僅是選擇績(jī)效考核指標(biāo)的一種方法而已，其價(jià)值主要在于思想層面，在實(shí)操層面意義不大。首先，選擇績(jī)效考核指標(biāo)只是做好績(jī)效考核的基礎(chǔ)，績(jī)效目標(biāo)如何確定，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何制定等更影響著績(jī)效考核的效度，決定了績(jī)效管理的成敗。其次，平衡計(jì)分卡如果應(yīng)用不當(dāng)，會(huì)引起不良后果。作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的績(jī)效管理工具如果照搬應(yīng)用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，本身就脫離實(shí)際了。其次平衡計(jì)分卡過于追求定量考核，注重結(jié)果而忽略過程，只靠結(jié)果說話，這并不能滿足VUCA時(shí)代對(duì)管理提出的更高要求。因此生硬使用平衡計(jì)分卡，必然會(huì)帶來諸多問題。
內(nèi)容摘自趙國(guó)軍老師著作《管理核能》：如何以激勵(lì)和績(jī)效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。
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