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第三章 績效考核設計

第二節(jié) 關鍵業(yè)績考核指標設計

二、關鍵業(yè)績考核指標設計過程

      在戰(zhàn)略驅動績效指標分析及組織績效模型部分，我們已經談到了建立部門關鍵業(yè)績考核指標的步驟，通過對管理流程和業(yè)務流程關鍵控制點分析及對應的高績效行為特征分析，提煉出結果考核指標與過程控制指標。那么，崗位關鍵業(yè)績指標應該如何提煉？部門和個人關鍵業(yè)績考核指標又該如何設計呢？具體來說，建立關鍵業(yè)績指標體系需經過如下幾個步驟，其過程如圖3-3所示：

圖3-3 關鍵業(yè)績指標設計流程

      由上圖可以看出，建立關鍵業(yè)績考核指標體系的步驟是：
（1）通過管理流程及業(yè)務流程分析，確定工作結果和核心行為；
（2）確定部門關鍵業(yè)績指標，將部門關鍵業(yè)績指標進行分解，得到崗位關鍵業(yè)績指標；
（3）確定各個指標形式；
（4）確定各個指標的評價標準；
（5）判斷指標的可操作性；
（6）確定績效考核者和信息提供者。