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第六章、如何進行績效輔導實施

第二節  專家分析—績效溝通輔導是績效管理提升的保證

一、持續不斷的績效溝通輔導

（一）績效溝通輔導的意義

      在績效輔導實施階段，一方面員工匯報工作進展或將工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求解決辦法和資源上的支持。另一方面，管理者會對員工實際工作與績效目標之間的偏差進行分析，并采取糾正措施或及時修改績效計劃。

1、管理者需要掌握員工工作進展狀況

      管理者和員工多次溝通達成績效契約后，不等于員工的績效計劃必定能順利完成，作為管理者應及時掌握下屬工作進展情況，了解員工在工作中的表現和遇到的困難。管理者應及時協調各方面的資源，對下屬工作進行輔導支持。另外掌握員工的工作狀況，有利于績效期末對員工進行公正客觀的考核評估。雖然很多考核指標是結果導向的，但是還是有一些指標是行為化的，是過程控制的，管理者只有對工作過程清楚了解才能對員工進行正確的考核評價。

2、員工需要管理者對工作進行評價和輔導支持

      員工都希望在工作中不斷得到自己績效的反饋信息，希望及時得到管理者的評價，以便不斷提高自己的績效和提高自己的能力。如果員工干的比較好，得到肯定評價的員工必然會更加努力期望獲得更大的成績；如果工作中存在較多問題，及時提出工作中的缺陷有利于員工迅速調整工作方法方式，逐步提高績效。
      由于工作環境和條件的變化，在工作過程中，員工可能會遇到在制定績效計劃時沒有預期到的困難和障礙。這時員工應該及時得到幫助和資源支持，一個稱職的管理者不能抱怨員工的工作能力差，對下屬員工進行工作指導是管理者的重要職責之一。另外管理者應在職權范圍內合理調動各方資源，對下屬工作進行支持；如果某些事項超過自己職責權限范圍，管理者應將實際情況上報有關決策者，盡快解決下屬工作中的問題。

3、必要時對績效計劃進行調整

      績效計劃是基于對外部環境和內部條件的判斷后，在管理者和員工取得共識的基礎上作出的。外部環境是不斷變化的，公司的內部資源是有限的，因此在績效期開始時制定的績效計劃很可能變的不切實際或無法實現。例如由于競爭對于價格的變化，將導致本公司的產品價格政策發生變化，從而導致公司產品銷售量和銷售額的目標發生變化；由于一個技術障礙無法有效解決，可能導致公司產品不能及時上市，因此應及時調整產品開發計劃；由于公司戰略調整，原計劃新開的5家子公司計劃取消，人力資源部應及時調整招聘和培訓計劃，因此績效目標中的相應內容應該及時進行調整。
      在績效實施過程中管理者和員工的溝通，可以對績效計劃進行調整，使之更加適合外部環境以及內部條件的變化。