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第六章、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)實(shí)施

第二節(jié)  專家分析—績效溝通輔導(dǎo)是績效管理提升的保證

二、績效信息的收集

（四）績效信息收集注意事項(xiàng)

1、員工應(yīng)該參與信息收集的過程

      績效管理主要目的是為了提高員工的工作績效，是管理者和員工共同的責(zé)任，因此員工應(yīng)該自己收集相關(guān)績效信息或者參與相關(guān)信息的收集過程。員工參與了信息收集過程，一方面可以及時(shí)對工作進(jìn)行調(diào)整，以利于績效目標(biāo)的完成；另外管理者依據(jù)員工參與收集的信息與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，他們會容易接受這些事實(shí)。
      對于某些信息，可以由員工自己收集記錄，最后報(bào)管理者抽查審核；還有一些信息是管理者發(fā)現(xiàn)并掌握的，例如工作出現(xiàn)差錯(cuò)等信息，這時(shí)管理者應(yīng)及時(shí)將這些信息向相關(guān)員工進(jìn)行通報(bào)，一方面對員工的工作及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)糾正，另一方面績效期末員工也易于接受這些績效信息。

2、要有目的的收集信息

      信息收集是一項(xiàng)耗時(shí)、費(fèi)力的工作，要占用大量的人力、物力和時(shí)間，因此一定要搜集那些對績效管理非常有必要的信息；而有些過程中的信息，我們可以不去關(guān)注而直接關(guān)注最終結(jié)果。
      信息收集可以針對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容組織相關(guān)人員進(jìn)行記錄、收集。

3、抽查是核對信息真實(shí)性的好辦法

      很多信息是員工自己記錄的，而且管理者也沒有太多的時(shí)間精力來做信息的記錄與收集工作，因此員工在做工作記錄或收集績效信息的時(shí)候往往會有選擇的記錄和收集信息，甚至?xí)峁┨摷傩畔?。制約員工這種行為傾向的好辦法就是抽查，而且對抽查中發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假信息的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。

4、信息記錄應(yīng)把事實(shí)與推測區(qū)分開來

      應(yīng)該記錄事實(shí)的績效信息，而不應(yīng)記錄對事實(shí)的推測。通過觀察可以記錄員工 的行為，但行為背后的動(dòng)機(jī)和原因往往是推測的，很可能是不可靠的。例如，員工近期工作經(jīng)常遲到、早退，而且效率低下，不能按期完成任務(wù)。上述內(nèi)容就是事實(shí)記錄，但是如果進(jìn)行推測記錄員工積極性降低、業(yè)務(wù)水平不高就是簡單推測，因?yàn)楹芸赡苁且驗(yàn)槠渌蚶纾抑谐霈F(xiàn)變故等）而導(dǎo)致工作績效低下的。